TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Termos e Condições de Compra e Venda do Marketplace Guia De Costurar, com sede na Rua José Romão de Souza, 742 Box 94, doravante denominada simplesmente Guia De Costurar, o cliente do Guia De Costurar, qualificado no momento da compra dos produtos do Guia De Costurar, doravante denominado simplesmente Cliente e o vendedor do Guia De Costurar denominado simplesmente aqui como Vendedor .

Considerando que o Guia De Costurar não realiza venda de produtos e sim faz o intermédio entre o Vendedor e o cliente através de serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pelo Vendedor através do Guia De Costurar (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Guia De Costurar.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade do Guia De Costurar, bem como do Vendedor, a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente e o Vendedor dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de acordo com as políticas de cada Vendedor.

III.I – A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

III.II – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o endereço do Vendedor, cabendo ao Cliente arcar com novas taxas de entrega, a não ser que entre em contato com o vendedor e este o eximir da responsabilidade, arcando com os custos extras.

III.III – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

III.V – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, local de partida, peso e dimensões do Produto.

III.VI – O Guia De Costurar não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII – O Guia De Costurar não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido ao Vendedor na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), se houver, do manual, se houver, e de todos os seus acessórios.

IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do contato com o próprio Vendedor, através de E-mail, ou através do SAC do Guia De Costurar. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente, a não ser que o Vendedor o exima da responsabilidade e se responsabilize pelos custos de devolução.

IV.II – Após a chegada do produto ao Vendedor, o mesmo verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.III – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pelo Guia De Costurar e/ou Vnededor, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que o Guia De Costurar e/ou Vendedor, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV – Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, até 10 dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente esteja cadastrado como titular do perfil de Cliente no Guia De Costurar.


Os termos de uso do Marketplace Guia De Costurar são válidos a partir de 28/01/2021.

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